Modul Verkauf 4
Beschwerde und Reklamation
Was Du in diesem Lernmodul lernen wirst
Einige kurze Worte vorweg:
Nicht immer ist alles easy, aber meistens. Und wenn mal nicht, dann weißt Du spätestens jetzt, was Du tun kannst. Im Modul Nr. 20 lernst Du den Unterschied zwischen Gewährleistung und Kulanz sowie den richtigen Umgang mit Reklamationen kennen. Außerdem erhältst Du Einblick in die Kommunikation zukünftiger Führungsaufgaben.
Du wirst in folgenden Schwerpunkten ausgebildet:
- Unterscheidung von Reklamation, Gewährleistung, Garantie, Umtausch und Kulanz
- Die VFA Methode zur sicheren Kommunikation bei verärgerten Kund:innen
Kurs Inhalt
Rechtliche Hintergründe
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Der gute Umgang – die VFA-Methode
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Das erfolgreiche Praxisgespräch
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