Aufbaukurs
Beschwerdemanagement
Was Du in diesem Lernmodul lernen wirst
Einige kurze Worte vorweg:
Nicht immer ist alles easy, aber meistens. Und wenn mal nicht, dann weißt Du spätestens jetzt, was Du tun kannst: Du lernst den Unterschied zwischen Gewährleistung und Kulanz sowie den richtigen Umgang mit Reklamationen kennen. Außerdem erhältst Du Einblick in die Kommunikation.
Du wirst in folgenden Schwerpunkten ausgebildet:
- Unterscheidung von Reklamation, Gewährleistung, Garantie, Umtausch und Kulanz
- Die VFA Methode zur sicheren Kommunikation bei verärgerten Kund:innen
- 4 Seiten einer Nachricht
- das Feedback
Kurs Inhalt
Lernsnack 1: Reklamation, Umtausch, Garantie
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Lernsnack 2: Vier Seiten einer Nachricht
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Lernsnack 3: Feedback
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Lernsnack 4: Fragetechniken
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Lernsnack 5: VFA-Methode
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